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常見問題

2017年04月28日

1、網銀客戶自主“證書更新”失敗

客戶在網銀客戶端進行證書更新(目前只有企業網銀可以自助證書更新,個人網銀不支持),證書更新成功,但證書未下載到K+中,這時需要客戶本人到網點辦理兩碼重發業務。柜面在為客戶辦理完兩碼重發后,需大堂經理協助客戶正確下載證書,并演示正確操作流程,幫助客戶熟悉業務操作。客戶到網點辦理兩碼重發時,需攜帶以下證件:

個人客戶:個人身份證、金牛卡或活期存折、K+

企業客戶:法人身份證、操作員身份證、代理人身份證、單位證明資料、公章、財務章、手章、《操作員服務申請表》、《企業電子銀行業務授權委托書》。

2、插入Ukey不彈出邢臺銀行的首頁

一代Ukey需要在邢臺銀行的首頁下載中心下載驅動,運行之后就可以正常使用。

二代Ukey需要打開計算機—XT-Bank—XT-USBkeysteup,雙擊即可,如果雙擊XT-Bank沒有反應,可以右鍵選擇打開。

3、證書使用年限

CFCA證書的有效期為三年,三年期滿,客戶需到營業網點辦理證書更新業務,每次續期為三年,續期次數不限。

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